Casos Reais

Caso 1

CLIENTE: "Não consigo fazer conexão com a internet"

SUPORTE: "Tem certeza que utilizou a senha certa?"

CLIENTE: "Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo."

SUPORTE: "Pode me dizer qual foi a senha?"

CLIENTE: "Cinco estrelinhas."

Caso 2

CLIENTE: "Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: não é possível encontrar a impressora. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la."

Caso 3

SUPORTE: "Serviço ao cliente HP, Sérgio falando. Em que posso ser útil?

CLIENTE: "Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada."

SUPORTE: "Que modelo é?"

CLIENTE: "É uma Hewlett-Packard."

SUPORTE: "Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?"

CLIENTE: "É bege."

Caso 4

SUPORTE: "Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?"

CLIENTE: "Eeh... Olá. Não consigo imprimir."

SUPORTE: "Pode clicar no 'iniciar' e... ?"

CLIENTE: "Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou Bill Gates!"

Caso 5

CLIENTE: "De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique 'Reiniciar"... O que devo fazer?"

SUPORTE: "O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.

Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.

CLIENTE: "E agora, o que eu faço?"

Caso 6

CLIENTE: "Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!"

Caso 7

SUPORTE: "Em que posso ajudar?"

CLIENTE: "Estou escrevendo o meu primeiro e-mail."

SUPORTE: "Ok. Qual é o problema?"

CLIENTE: "Já fiz a letra 'a'. Como é que se faz o circulozinho em volta dela?"